Автоматизация рабочих процессов

Меньше ручных переносов. Важные шаги — у человека.

Для каких задач подходит

Одни и те же поля копируют из заявки в документ
Неясно, кто отвечает за обращение
Нужны роли, статусы и журнал
Внедрение должно быть постепенным

Какие проблемы решает

Заявка теряется между чатом, почтой и таблицей
Документ собирают вручную и ошибаются в полях
Клиент не видит статус, сотрудник не видит следующее действие

Что входит в первую версию

01Описание текущего процесса
02Один контур: заявка → проверка → ответственный → статус
03Правила и исключения
04Журнал действий

Демонстрационный макет

Как может выглядеть процесс

Панель обращений и маршрут заявки с черновиком документа. Это рабочие экраны, не схема из кружков.

Панель обращений: таблица заявок, приоритет, ответственный и история действий.

Экран маршрута заявки и черновика договора: шаги процесса и остановленная автоотправка.

Пример возможного интерфейса. Концепт, не клиентский проект

Открыть демонстрацию автоматизации

Полезные функции

Обработка заявок

Источник, тема, обязательные поля.

Маршрутизация

Кто берёт обращение и что считается следующим шагом.

Статусы и уведомления

Один статус для клиента и сотрудника.

Документы

Черновик из полей заявки, отправку подтверждает человек.

Роли и журнал

Видно, кто что сделал и где процесс остановился.

Внутренние панели

Список задач вместо учёта в чате.

Возможные интеграции

Сайт или бот как вход
CRM или таблица
Шаблоны документов
Почта и мессенджер для уведомлений

Как проходит разработка

Описываем текущий процесс
Находим шаг, который копируют вручную
Фиксируем правила и исключения
Запускаем с журналом и ручной остановкой

Сроки

Срок зависит от числа этапов, доступов и исключений. Без разбора процесса дату запуска не обещаем.

Ориентир стоимости

Автоматизация процессов — от 60 000 ₽. Веб-приложение — от 100 000 ₽. Если контур ещё не ясен, оценка — после разбора задачи. Это не публичная оферта.

Основные функции

разбор процесса
один маршрут
журнал и исключения

Стоимость

число интеграций
роли и кабинеты
шаблоны документов

Что не входит автоматически

внедрение во все отделы сразу
ЭДО и подпись
поддержка после запуска

Какие материалы нужны от клиента

Как заявка движется сейчас: откуда приходит и где теряется
Какие статусы уже есть и кто за них отвечает
Образец документа, если его нужно собирать из полей
Доступы к системам — только к тем, которые входят в первую версию

Что происходит после запуска

Проходим маршрут на тестовых данных
Проверяем остановку на исключении
Расширение на второй контур — отдельная оценка

Как работает поддержка

Наблюдение за маршрутом и журналом — по договорённости
Смена шаблона документа или правил — в согласованном объёме
Новые интеграции не включаются молча

Что не входит автоматически

Автопилот без журнала и ручной остановки
Связка «всего со всем»
Замена сотрудников

Ограничения

Состав интеграций зависит от ваших систем и доступов
Неполный набор полей не закрываем автоматически
Цена без разбора процесса остаётся ориентиром

Вопросы

Нужно ли автоматизировать всё сразу?

Нет. Обычно начинаем с одного контура, который уже повторяется.

Что если данных не хватает?

Маршрут останавливается и ждёт человека. Это часть первой версии, а не сбой.

Можно ли связать с CRM?

Да, если есть доступ и понятные поля. Это отдельный объём, не сюрприз в конце.

Где остаётся человек?

На спорных шагах: проверка полей, отправка документа, исключения.

Это то же самое, что веб-приложение?

Иногда процесс живёт внутри панели. Иногда достаточно связки без отдельного кабинета. Решаем по задаче.

Связанные макеты

Макеты показывают возможное решение. Это не портфолио клиентов и не цифры роста.

Надёжность важнее числа связей.

Для каждой интеграции фиксируем источник данных, правила, исключения и способ проверить результат.

Все решения

Если задача уже есть — напишите в Telegram.

Коротко: что нужно упростить и как это устроено сейчас. Обычно отвечаем с 09:00 до 18:00 МСК.

Написать в Telegram